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Perguntas Frequentes
Principais dúvidas
Como acompanhar meu pedido?
Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, é possível acompanhar sua encomenda pela página dos Correios ou diretamente na nossa página de rastreamento da ABAZZUR™. Caso não localize o código, fale com nosso atendimento.
O que verificar ao receber minha encomenda?
O que verificar ao receber minha encomenda?
Ao receber seu pedido da ABAZZUR™, verifique imediatamente se a embalagem está intacta e sem sinais de avaria. Em caso de dano visível, recuse a entrega e fale conosco. Conforme o artigo 754 do Código Civil, qualquer problema aparente deve ser informado no ato. Para danos não visíveis, o prazo para notificação é de até 10 dias úteis.
Como falar com a ABAZZUR™?
Como falar com a ABAZZUR™?
Você pode falar com a ABAZZUR™ de forma rápida e prática pelos nossos canais oficiais. Para mensagens instantâneas, clique aqui para falar conosco no WhatsApp. Se preferir um contato documentado, envie um e-mail para sac@abazzur.com em caso de dúvidas ou pós-venda, ou para vendas@abazzur.com para assuntos comerciais. Todas as formas de contato estão disponíveis na nossa página Fale conosco.
Como são feitas as entregas?
Como são feitas as entregas?
As entregas da ABAZZUR™ são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras. Trabalhamos com um modelo híbrido, unindo dropshipping internacional e crossdocking, o que permite oferecer uma curadoria exclusiva com logística eficiente. Os prazos variam conforme o tipo de envio e são informados no checkout. As entregas ocorrem apenas em dias úteis, no endereço indicado no momento da compra. Em caso de dúvidas, consulte nossa Política de Frete.
Posso trocar meu pedido?
Posso trocar meu pedido?
Sim, é possível solicitar a troca do seu pedido, conforme as condições da nossa Política de Reembolso. Aceitamos trocas em casos de defeito, erro no envio ou, se aplicável, por arrependimento dentro do prazo legal. Para situações em que o erro parta do cliente, aplicam-se taxas de reposição e custos logísticos. Produtos personalizados, frágeis ou em liquidação com mais de 20% de desconto não são elegíveis. Para mais detalhes, consulte também nossa Política de Cancelamento.
As luminárias têm garantia?
As luminárias têm garantia?
Sim, os produtos da ABAZZUR™ possuem garantia legal de 90 dias e garantia adicional de 12 meses após o recebimento. Alguns itens contam ainda com até 5 anos de garantia do fabricante, conforme descrito na embalagem ou página do produto. A cobertura abrange defeitos de fabricação, falhas de funcionamento e vícios de qualidade que não decorram de mau uso ou instalação inadequada. Saiba mais na nossa página de Garantia e Proteção.
Como funciona a operação?
A ABAZZUR™ possui estoque próprio?
A ABAZZUR™ possui estoque próprio?
A ABAZZUR™ não mantém um estoque físico tradicional. Todos os pedidos são enviados sob demanda, diretamente de nossos fornecedores ou, em alguns casos, passam antes por um centro logístico parceiro para controle e consolidação. Esse modelo garante uma curadoria de produtos que seguem as principais tendências além de preços e condições mais vantajosas para nossos clientes.
Como funciona o processo de envio dos pedidos?
Como funciona o processo de envio dos pedidos?
Após a confirmação da compra, o pedido é preparado e enviado diretamente por nossos fornecedores ou, em alguns casos, encaminhado primeiro ao nosso centro logístico para conferência. Assim que o envio é realizado, você recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o pedido. Todo o processo é monitorado pela equipe da ABAZZUR™ para garantir segurança e eficiência na entrega.
De onde os produtos são enviados?
De onde os produtos são enviados?
Os produtos da ABAZZUR™ são enviados diretamente de nossos parceiros internacionais para o endereço do cliente. Em alguns casos, o pedido pode passar antes por um centro logístico parceiro no Brasil, onde é feito um controle de qualidade antes da entrega final. Esse modelo nos permite oferecer uma curadoria internacional com variedade, qualidade e preços competitivos.
A curadoria dos produtos é feita por vocês?
A curadoria dos produtos é feita por vocês?
Sim. Toda a curadoria da ABAZZUR™ é feita por nosso time especializado. Selecionamos produtos com base em critérios como originalidade, qualidade, acabamento e alinhamento às últimas tendências. Esse processo garante uma seleção exclusiva e alinhada ao estilo da nossa marca.
Os prazos de entrega variam conforme o produto?
Os prazos de entrega variam conforme o produto?
Sim, os prazos de entrega podem variar conforme o produto, o fornecedor e a rota logística. Alguns pedidos são enviados diretamente para o endereço final, enquanto outros passam antes por um de nossos centros de inspeção e controle de qualidade. Essa etapa adicional garante maior segurança no envio. Os prazos estimados são sempre informados no checkout, em dias úteis.
Os produtos passam por algum controle de qualidade?
Os produtos passam por algum controle de qualidade?
Sim. Todos os produtos comercializados pela ABAZZUR™ passam por um processo de controle de qualidade feito pelos nossos fornecedores. Além disso, alguns pedidos são direcionados a centros logísticos parceiros no Brasil para uma inspeção adicional antes da entrega final.
A ABAZZUR™ é responsável pelo suporte após a compra?
A ABAZZUR™ é responsável pelo suporte após a compra?
Sim. Todo o suporte pós-compra é feito diretamente pela equipe da ABAZZUR™, desde o acompanhamento da entrega até eventuais solicitações de troca, reembolso ou garantia. Mesmo em pedidos enviados por parceiros internacionais, o atendimento continua sendo 100% feito por nós, com foco em agilidade, clareza e resolução eficiente.
Frete, prazos e entregas
Quais são as opções de frete disponíveis?
Quais são as opções de frete disponíveis?
A ABAZZUR™ trabalha com frete padrão com prazo estendido, já incluído no valor do pedido. Até a chegada ao Brasil, os pedidos são transportados pelos Correios. Caso o produto passe por um centro logístico parceiro para inspeção ou outros processos, a entrega final pode ser feita pelos Correios ou por uma transportadora parceira. As opções e prazos são exibidos no checkout antes da finalização da compra.
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
Os prazos de entrega variam conforme o produto, o fornecedor e a localidade de destino. Em média, os pedidos são entregues entre 5 e 15 dias úteis, mas esse prazo pode ser maior em regiões de difícil acesso ou em períodos de alta demanda. O prazo estimado para cada pedido é informado no checkout e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Os produtos são enviados juntos ou separadamente?
Os produtos são enviados juntos ou separadamente?
Depende do pedido e do produto. Como alguns produtos são enviados por fornecedores diferentes ou passam por centros logísticos distintos, podem chegar separadamente e em datas diferentes. Sempre que isso ocorrer, você receberá códigos de rastreamento individuais por e-mail para acompanhar cada envio.
Preciso pagar algo a mais no momento da entrega?
Preciso pagar algo a mais no momento da entrega?
Não. Todos os custos relacionados à sua compra — incluindo frete, impostos de importação, ICMS e quaisquer encargos alfandegários — já estão incluídos no valor final pago no pedido. A ABAZZUR™ se responsabiliza integralmente por esses encargos. O cliente não arca com nenhum valor adicional no momento da entrega.
O que acontece se eu não estiver no local para receber o pedido?
O que acontece se eu não estiver no local para receber o pedido?
Caso não haja ninguém no local para receber o pedido, serão feitas até duas novas tentativas de entrega pelos Correios ou transportadora parceira. Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima ou retornar ao remetente. Em caso de dúvidas, fale conosco.
É possível agendar a data ou horário da entrega?
É possível agendar a data ou horário da entrega?
Sim. Todos os produtos comercializados pela ABAZZUR™ passam por um processo de controle de qualidade feito pelos nossos fornecedores. Além disso, alguns pedidos são direcionados a centros logísticos parceiros no Brasil para uma inspeção adicional antes da entrega final.
A entrega é feita pelos Correios ou transportadora?
A entrega é feita pelos Correios ou transportadora?
No momento, não é possível agendar data ou horário específico para a entrega. As entregas são realizadas em dias úteis, dentro do horário comercial, de acordo com a rota definida pelos Correios ou transportadora parceira. Recomendamos que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.
Vocês enviam para áreas rurais ou de difícil acesso?
Vocês enviam para áreas rurais ou de difícil acesso?
Sim. A ABAZZUR™ realiza entregas em todo o território nacional, incluindo áreas rurais e de difícil acesso. Nesses casos, os prazos podem ser um pouco maiores devido à logística local. Quando necessário, os Correios podem direcionar a encomenda para retirada na agência mais próxima do endereço informado.
Como sei se meu pedido foi realmente enviado?
Como sei se meu pedido foi realmente enviado?
Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail automático com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Esse é o sinal de que seu pedido foi oficialmente enviado. Caso não receba o código após alguns dias úteis da compra, fale conosco para verificarmos o status.
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Sim, mas somente se o pedido ainda não tiver sido enviado. Para solicitar a alteração, entre em contato com a ABAZZUR™ o quanto antes através da nossa página de atendimento. Após o envio, não é mais possível modificar o endereço, pois a encomenda já estará em trânsito com os dados logísticos registrados.
Trocas, reembolso e devoluções
Quais são os prazos para solicitar troca ou devolução?
Quais são os prazos para solicitar troca ou devolução?
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Já para casos de defeito ou vício de funcionamento, o prazo é de até 30 dias úteis. As solicitações devem ser feitas por e-mail com fotos ou vídeos que comprovem a situação. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Reembolso.
Posso devolver um produto se me arrepender da compra?
Posso devolver um produto se me arrepender da compra?
Sim. Você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso. Produtos personalizados, sob medida, frágeis abertos ou em liquidação com mais de 20% de desconto não são elegíveis. Confira todos os critérios na nossa Política de Reembolso.
Como solicitar um reembolso na ABAZZUR™?
Como solicitar um reembolso na ABAZZUR™?
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para sac@abazzur.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. É necessário anexar fotos ou vídeos que comprovem o defeito, problema ou condição da devolução. Após a análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada. Veja todos os detalhes na nossa Política de Reembolso.
A devolução é gratuita? Quem arca com o frete?
A devolução é gratuita? Quem arca com o frete?
A ABAZZUR™ arca com o frete de devolução apenas em casos de defeito, erro no envio ou problemas no produto. Em situações de arrependimento ou erro por parte do cliente, os custos logísticos são de responsabilidade do comprador. Para mais informações, consulte nossa Política de Reembolso e Política de Frete.
Quais são os critérios para aceitar devoluções?
Quais são os critérios para aceitar devoluções?
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou alterações, e acompanhado de fotos ou vídeos que comprovem o estado do item. Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, sob medida, frágeis abertos ou com desconto igual ou superior a 20%. Consulte os detalhes na Política de Reembolso.
Quais produtos não podem ser devolvidos?
Quais produtos não podem ser devolvidos?
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, sob medida, frágeis (como vidro ou cerâmica) que tenham sido abertos, itens fora da embalagem original, danificados após o recebimento ou com sinais de uso. Também não são elegíveis produtos em promoção com 20% ou mais de desconto. Veja os detalhes completos na nossa Política de Reembolso.
O que é a taxa de reposição de estoque?
O que é a taxa de reposição de estoque?
A taxa de reposição de estoque é aplicada em casos de devolução por arrependimento ou erro por parte do cliente, e serve para cobrir custos operacionais e administrativos. Todo processo de reembolso passa por análise, e a porcentagem da taxa é informada previamente ao cliente antes da confirmação da devolução. Detalhes disponíveis na Política de Reembolso.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Se o seu pedido apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato com a ABAZZUR™ o quanto antes pelo e-mail sac@abazzur.com, anexando fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema. Após a análise, será oferecida a troca, reparo ou reembolso conforme o caso. Para mais informações, consulte a nossa Política de Reembolso e Garantia e Proteção.
Quanto tempo leva para o reembolso ser feito?
Quanto tempo leva para o reembolso ser feito?
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada. Para compras no cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e o prazo pode variar conforme a administradora. Já para pagamentos via PIX, boleto ou transferência, o valor é creditado diretamente na conta do titular. Confira os detalhes na nossa Política de Reembolso.
Como entro em contato para solicitar troca ou devolução?
Como entro em contato para solicitar troca ou devolução?
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente por e-mail, enviando a sua solicitação para sac@abazzur.com. É necessário informar o número do pedido e anexar fotos ou vídeos que comprovem o motivo da solicitação. Para mais informações, acesse nossa página Fale conosco ou consulte a Política de Reembolso.
Políticas, termos e condições
O que significa aceitar os termos da loja ao realizar uma compra?
O que significa aceitar os termos da loja ao realizar uma compra?
Ao realizar uma compra na ABAZZUR™, o cliente declara que está ciente, leu e concorda com todas as políticas, termos e condições disponíveis para leitura no site da ABAZZUR LTDA <abazzur.com>. Isso inclui o entendimento das responsabilidades e direitos de ambas as partes, desde o momento da compra até a entrega do produto, garantindo uma experiência de compra clara e segura.
Como a ABAZZUR™ protege minha privacidade e dados pessoais?
Como a ABAZZUR™ protege minha privacidade e dados pessoais?
A ABAZZUR™ valoriza a sua privacidade e adota medidas rigorosas para proteger seus dados pessoais. Utilizamos tecnologia de criptografia para garantir a segurança das informações durante as transações e armazenamos seus dados de forma confidencial. Além disso, seguimos as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e transparente. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Quais são as responsabilidades do cliente ao utilizar o site da ABAZZUR™?
Quais são as responsabilidades do cliente ao utilizar o site da ABAZZUR™?
Ao utilizar o site da ABAZZUR™, o cliente se compromete a fornecer informações precisas e atualizadas durante o processo de compra, garantindo que os dados de pagamento e de entrega sejam válidos. O cliente também é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha, além de cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis ao realizar compras. O cliente declara estar ciente, leu e concorda com todas as políticas, termos e condições explicitamente disponibilizadas e atualizadas no site <abazzur.com>. O uso indevido do site, incluindo a violação de direitos autorais ou tentativas de fraudes, é de responsabilidade exclusiva do cliente. Saiba mais detalhes em Aviso Legal.
O que é o aviso legal da ABAZZUR™ e qual sua importância?
O que é o aviso legal da ABAZZUR™ e qual sua importância?
O Aviso Legal da ABAZZUR™ regulamenta o uso do site e dos serviços oferecidos pela empresa, garantindo clareza sobre os direitos e responsabilidades de ambas as partes. Ele detalha a natureza da atividade da ABAZZUR™, que atua como intermediadora entre clientes e fornecedores internacionais, e esclarece sobre a importação dos produtos, processos alfandegários, formas de entrega, prazos e condições de cancelamento. Além disso, o Aviso Legal também aborda questões como responsabilidade sobre os produtos, garantia e suporte pós-venda, reembolsos e devoluções, e a proteção de dados pessoais conforme a LGPD. Sua principal importância é fornecer transparência jurídica para o cliente, assegurar que ele compreenda os termos e condições da compra e minimizar conflitos legais, respeitando sempre a legislação brasileira. Ao utilizar o site da ABAZZUR™, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou os termos do Aviso Legal. Para mais informações, consulte o documento completo disponível em nosso site.
Como são tratadas as informações coletadas durante a navegação no site?
Como são tratadas as informações coletadas durante a navegação no site?
Durante a navegação no site da ABAZZUR™, coletamos informações como o tipo de navegador, páginas acessadas, IP e data/hora de acesso, através de cookies e outras tecnologias de rastreamento. Esses dados são utilizados para melhorar a experiência de navegação, otimizar o desempenho do site e realizar análises de comportamento. A coleta também nos ajuda a personalizar o conteúdo exibido e a oferecer ofertas direcionadas, sempre respeitando a privacidade dos usuários e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O usuário pode gerenciar as permissões de cookies diretamente no navegador. Para mais detalhes sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.
Quais são as formas de pagamento aceitas e como são processadas?
Quais são as formas de pagamento aceitas e como são processadas?
A ABAZZUR™ aceita diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hiper, etc.), Boleto bancário e PIX. Todos os pagamentos são processados de maneira segura através de gateways de pagamento certificados (PCI DSS). Não armazenamos informações pessoais ou de pagamento, pois os dados são criptografados e protegidos por tecnologia SSL, garantindo total segurança durante a transação.
Como são resolvidas eventuais disputas ou conflitos decorrentes das compras?
Como são resolvidas eventuais disputas ou conflitos decorrentes das compras?
Em caso de disputas ou conflitos decorrentes das compras, a ABAZZUR™ busca sempre uma resolução amigável e eficiente. Se não houver uma solução satisfatória, o cliente pode formalizar a situação através de nossos canais de atendimento, e tomaremos as providências necessárias para resolver o problema de acordo com nossas políticas. Persistindo a divergência, a legislação brasileira será aplicada, e o foro de São Paulo, SP será o responsável pela resolução judicial de qualquer conflito, conforme descrito em nossos Termos de Serviço.
A ABAZZUR™ compartilha meus dados com terceiros?
A ABAZZUR™ compartilha meus dados com terceiros?
A ABAZZUR™ não compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a execução de serviços relacionados à sua compra. Isso inclui o compartilhamento de informações com fornecedores internacionais, gateways de pagamento e transportadoras para viabilizar a entrega do produto, conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Em todos os casos, tomamos medidas rigorosas para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e conforme a LGPD.
